Presidenta de la Comisiòn Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz, indicò que todas las personas, independientemente de su investidura, tienen derecho a reclamar cuando consideran que sus derechos han sido vulnerados y ello obliga a los organismos del Estado a actuar procesando dicha reclamaciòn con un trato igualitario.

"Se trata de un derecho constitucional que requiere de un cambio cultural que apunte  a la institucionaldiad del reclamo. Un 52% ha sentido la necesidad de reclamar frente a un organismo del Estado, sin embargo un 67% lo hace pidiendo hablar con el jefe, lo cual no ayuda a fortalecer los canales para que ese reclamo, tenga seguimiento, soluciòn y sirva para corregir las deficiencias en los distintos servicios pùblicos".

Asimismo y frente al revuelo que ha ocasionado el impasse que ha involucrado a Carabineros y su respectiva Subsecretarìa, la Presidenta de la Comisiòn Defensora Ciudadana, sostuvo que cuando un 55% de los chilenos considera que todos tenemos las mismas oportunidades de exigir respeto por nuestros derechos, entonces eso obliga a los organismos pùblicos a establecer canales para reclamar y brindar un trato igualitario a todas las personas, situaciòn en la que ha habido avances importantes en los ùlñtimos años.

"Cuando una persona siente que el trato no ha sido el apropiado, no tuvo respuesta o considera que èsta no es satisfactoria tiene derecho a presentar su queja ante el organismo que habrìa vulnerado sus derechos y sino logra una soluciòn puede acudir a nuestra comisiòn, donde tenemos la obligaciòn de mediar por esa persona ante la reparticiòn que corresponda".

Finalmente, Danae Mlynarz, dijo que este impasse debe generar una reacciòn y lecciòn en la opiniòn pùblica en cuanto a que reclamar es una herramienta vàlida para que los organismos mejoren y corrijan sus deficiencias y tremendamente ùtil para los ciduadanos de modo que conzocan sus derechos y los ejerzan en igualdad de condiciones.