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COMISION DEFENSORA CIUDADANA LANZA NUEVO PLAN PARA SUPERAR MAGROS RESULTADOS DE SERVICIOS PÚBLICOS

Enviado por Danae Mlynarz Puig el viernes, 30 enero, 2009 a las 18:14
Danae Mlynarz Puig

La Presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz, dio a conocer un balance del plan piloto que durante el 2008 realizó el organismo para evaluar a los servicios públicos, mediante “ciudadanos incógnitos”.

Según explicó, la medición contempló dos fases:

1. Ciudadano incógnito remoto: mediante el envío, vía correo postal, electrónico y formularios web, de 500 consultas a los organismos de la administración pública de todo el país, incluyendo ministerios, subsecretarías, intendencias, gobernaciones y servicios nacionales y regionales, donde los resultados fueron bastante negativos. En general, un 71% de las consultas formuladas no recibieron jamás respuesta, ni siquiera fuera del plazo de 10 días que contempla la ley. Asimismo, se concluye que mientras en la calidad de la respuesta la mejor calificación se obtiene en la comunicación vía correo postal (5.6), es ese sistema el que figura con la menor cantidad de respuestas (un 86% no son contestadas).

Los ciudadanos que con mayor frecuencia reciben una respuesta de algún servicio público, son quienes se contactan mediante los formularios que figuran en los sitios web (58% recibe respuesta), sin embargo, la calidad de esa respuesta apenas alcanza un 4.4 de calificación.

Un análisis general refleja que el 13% de los servicios obtiene una nota de Calidad Sobresaliente, en la calidad de sus respuestas (5,5 -7,0).

2. Ciudadano incógnito presencial: En esta fase se visitaron servicios públicos diversos en las regiones Metropolitana, de Los Ríos, Los Lagos, Araucanía y Bio Bio y el resultado no fue del todo positivo. Detectándose falencias comunes como prolongados tiempos de espera, con asientos en cantidad insuficiente, falta de señalética adecuada o la que hay no se entiende, cantidad de módulos de atención que no guardan relación con la demanda, funcionarios públicos que no se identifican al momento de atender (ley 19.880, sobre procedimiento administrativo), orientación vaga y en algunos casos, falta de conocimiento sobre la materia consultada aun cuando es competencia del servicio.

Los mejores evaluados en la atención de público, en esta fase del programa piloto, fueron las policías, no solo porque las falencias en las unidades policiales visitadas eran mínimas, sino porque además ante las sugerencias que se formularon, en todos los casos a las más altas autoridades, la respuesta fue inmediata y con cambios que involucraron a varias unidades policiales.

Sobre los resultados la Presidenta de esta Comisión Asesora Presidencial, Danae Mlynarz, dijo que los resultados no solo generan preocupación, sino que la obligación de asumir esta experiencia como un deber que significará iniciar una fase de evaluación permanente y con mayor cobertura.

“La experiencia del ciudadano incógnito nos ha permitido ponernos en el lugar del ciudadano y por eso es que lamentamos estos resultados, pero estamos ciertos en que nuestra intervención debe ser mayor para que los ciudadanos comprendan que tienen derechos y los ejerzan frente a los servicios públicos y, por otro lado, las autoridades entiendan que una señalética que no se entiende, una espera de más de una hora, debe ser un aspecto central de su labor”.

Junto con precisar que durante el 2009 el “ciudadano incógnito” será una línea de acción prioritaria, Mlynarz, señaló que por estos días están informando a todas las máximas autoridades no solo sobre los resultados generales del plan piloto, sino que además se iniciará una nueva fase en que incluso se planea incorporar a nuevos actores, mediante convenios que permitan abarcar más zonas geográficas y a todo el aparato estatal.

No sigamos metiendo la "pata"

Enviado por Danae Mlynarz Puig el miércoles, 14 enero, 2009 a las 10:46
Danae Mlynarz Puig

 

En términos personales soy una convencida que en Chile debemos establecer la inscripción automática y el voto obligatorio. Sé que esta segunda opción es del todo impopular. Pero tengo la idea que la democracia la construimos entre todos, que la vida en comunidad supone derechos y deberes y que tal como pagamos impuestos, también debemos decidir quién y cómo hacer las cosas en nuestro país.

Sin embargo, la situación actual es la peor de todas.

Un sistema político completamente cerrado, donde van disminuyendo electores en vez de aumentar, donde existe re- elección indefinida de alcaldes, concejales, senadores y diputados. Donde el electorado es completamente adulto mayor y la clase política deja fuera de sus intereses y propuestas a todos aquellos que no votan, es decir, a casi todas las personas de 30 años y menos.  Donde el voto blanco, nulo y la abstención también han aumentando. Donde en definitiva tienes a más de 3 millones 800 personas fuera del sistema y sin interés en ingresar a él.

 

Por tanto, se va produciendo una brecha casi incalculable entre la clase política y la ciudadanía y sus demandas. Que solo hace aumentar el descontento y que impide que nuestra democracia se fortalezca. No puede ser que la clase política le tema a la incertidumbre y quiera reproducir un sistema porque de él se nutre para ser electa y existir. Sin mencionar por cierto que el sistema binominal genera otra cuota de exclusión y de certidumbre sobre quienes saldrán electos dejando a fuera de la toma de decisiones a la ciudadanía en su conjunto.

 

Por todo lo anterior, es necesario hacer un cambio y si ese cambio significa inscripción automática y voto voluntario. Pues démosle con ello. Al menos de esa forma, la clase política tendrá que hacer un doble esfuerzo para entusiasmar a los electores a votar y para que además lo hagan por ellos. A mi juicio, eso significará innovar en candidatos, en temas y en formas de hacer política que en base al diagnóstico actual no puede más que ayudar a salvar nuestra democracia un tanto anoréxica.

Evaluación Campaña Municipal *

Enviado por Danae Mlynarz Puig el viernes, 09 enero, 2009 a las 17:10
Danae Mlynarz Puig

La elección municipal del año 2008 fue una oportunidad pérdida para debatir sobre política municipal. Durante todo el proceso de campaña no existieron espacios ni en los partidos, ni en la opinión pública, ni en las comunas de cara a la ciudadanía para hablar de desarrollo local, de cómo queríamos desarrollar la política pública a nivel comunal como un espacio privilegiado de cercanía con las vecinas y vecinos, para aumentar los niveles de participación ciudadana y disminuir las brechas sociales.

Agradezco este espacio y la oportunidad de debatir sobre qué fue lo que paso en las elecciones municipales. Porque somos nosotros quienes estuvimos en la calle, haciendo campaña, conversando con los vecinos quienes tenemos una importante experiencia de lo que pasó. Sobretodo cuando nos encontramos en un nuevo año electoral.

Mi candidatura a Alcaldesa de Ñuñoa fue solicitada por mi partido en la comuna y otros partidos de la Concertación, así como también de movimientos ciudadanos con los cuales trabajamos durante mi concejalía. Como PS logramos subir desde las elecciones del 2000 al 2004 de un 5% a un 13% en la comuna. Lo que junto con un activo trabajo en la comuna como concejal nos dejaba bien posicionados. La candidatura fue fruto de un proyecto colectivo de tratar de cambiar las cosas en Ñuñoa.

Además hay que mencionar que en comunas del sector oriente donde los alcaldes en ejercicio tenían un 60% del electorado no había muchos candidatos a pelear el cupo. Es decir, por sandias no caladas o proyectos difíciles no había muchos voluntarios. Y nosotros estuvimos dispuestos a ir a la pelea precisamente porque no era un proyecto personal.

El apoyo de mi Partido en particular y de la Concertación en la comuna fue el adecuado y lo esperable considerando el estado de los partidos políticos en la actualidad. Nada que decir. Considero que logramos los apoyos y dimos la pelea aunque en un contexto adverso.

Los Gobierno de la Concertación han avanzado mucho en políticas públicas de protección social. Sin embargo, no se han comunicado adecuadamente los logros, no se ha sabido defender la obra realizada frente a los diversos ataques de la derecha y los medios, y se ha perdido el trabajo de base de comunicación directa con los grupos sociales sobre todos los programas a que pueden acceder.

A la mayoría de los electores no les importan las acusaciones o las constataciones de falta de probidad y otros delitos por parte de sus alcaldes en ejercicio. Se ha establecido en el imaginario y es francamente terrible que "todos los políticos son ladrones" así que da lo mismo y "más vale diablo conocido que por conocer" sobre todo cuando lo que importa es que "roba pero hace". Eso nos deja una gran tarea para reivindicar la política y hacer las cosas bien.

Las redes clientelares y asistencialistas están fuertemente arraigadas en nuestras poblaciones bajo la lógica del beneficiario del municipio. Donde lo que se obtiene se percibe como un "regalo" del Alcalde y no como un derecho y donde hay que tratar de obtener el máximo beneficio aún cuando hay personas que lo necesitan más. "Conmigo el Alcalde ha sido súper bueno me ha dado todo lo que he pedido".

El padrón electoral es extremadamente adulto mayor y por tanto, muy conservador "es mejor mantener las cosas como están quien sabe en lo que puede pasar". No se ven representados los intereses de la diversidad de actores sociales existentes y un candidato debe terminar haciendo campaña solo para adultos mayores si desea salir electo. Es indispensable establecer la inscripción automática y desarrollar campañas efectivas para que los jóvenes se inscriban.

Dentro de los temas de política pública que emergen espontáneamente de los vecinos y vecinas están: el descuento del 7% de los jubilados para salud, las atenciones en el sistema público de salud, la seguridad ciudadana, las diferencias en educación, el desarrollo urbano y la calidad de vida, y el transporte público sobretodo en los adultos mayores. Los jóvenes hablan de pocas oportunidades de acceso al mundo del trabajo y la educación y muestran un creciente interés por temas de desarrollo medioambiental sustentable, la cultura y el cuidado a los animales.

Debemos avanzar en el concepto de ciudadanía, con deberes y con derechos. Cuando hablamos de un gobierno fuertemente social que busca establecer un Sistema de Protección Social basado en Derechos, debemos ser explícitos de qué entendemos por derechos y de cómo se distribuyen o se hacen efectivos a través de toda la administración: central y municipal. Esto a mi juicio, debe ir acompañado de un nuevo contrato social explícito donde el ciudadano tenga información, tenga conocimiento de derechos y deberes, tenga instancias de resguardo de derechos –hoy las personas se sienten desprotegidas y vulnerables-, donde exista el Ombudsman, donde existan sanciones si los servicios no cumplen la ley de procedimientos administrativos 19.880 o si tratan indignamente a un ciudadano.

Creo que todo lo anterior da cuenta que nuestra democracia necesita de múltiples esfuerzos para fortalecerse y que en el desarrollo de la ciudadanía estamos aún en pañales y no se hace mucho esfuerzo para avanzar en pos de ello. Sin embargo, ese es uno de los desafíos para seguir en política.

* Exposición realizada en Chile 21 en converación con ex Presidente Ricardo Lagos